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Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :
Amaya Label SARL
Entreprise à responsabilité limitée de droit suisse
Nom commercial : Naturael
Adresse : Rue Dizerens 2, 1205 Genève, Suisse
E-mail : info.naturael@gmail.com
Site internet : www.naturael.ch
(ci-après « Naturael », « nous », « notre »)
et toute personne physique effectuant un achat via le site www.naturael.ch
(ci-après « le Client », « vous »).
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site www.naturael.ch, exclusivement pour des livraisons en Suisse à ce stade.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
Naturael commercialise des produits cosmétiques destinés à un usage personnel.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits. Les visuels sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit réel (couleur, texture, rendu).
Les produits sont conformes à la réglementation suisse en vigueur applicable aux cosmétiques.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), hors mention contraire.
Les frais de livraison sont offerts, sauf indication spécifique lors du processus de commande.
Naturael se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat ferme.
Le contrat est conclu lorsque :
le paiement est validé, et
un e-mail de confirmation de commande est envoyé au Client.
Naturael se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
suspicion de fraude,
informations erronées,
litige antérieur non résolu.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Moyens de paiement acceptés :
TWINT
autres moyens affichés sur le site le cas échéant
Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement intégrés à Shopify.
Les livraisons sont effectuées uniquement en Europe.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.
Ils peuvent varier notamment en fonction de la disponibilité des produits et des transporteurs.
La livraison finale est assurée par La Poste Suisse ou un prestataire équivalent.
Naturael ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Conformément au droit suisse, aucun droit général de rétractation n’est prévu pour les achats en ligne.
Toutefois, Naturael propose une garantie commerciale volontaire, décrite ci-dessous.
Naturael offre une garantie “Satisfaite ou remboursée”, soumise aux conditions suivantes :
valable uniquement sur la première commande
limitée à une fois par cliente / foyer
la cliente doit contacter info.naturael@gmail.com dans le délai indiqué sur le site, en fournissant :
son numéro de commande
le motif de son insatisfaction
Pour des raisons d’hygiène, aucun retour de produit ouvert n’est exigé.
Après vérification des informations, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.
En dehors de la garantie commerciale ci-dessus, les retours ne sont acceptés que :
en cas de produit défectueux,
ou d’erreur imputable à Naturael.
Toute demande doit être adressée à info.naturael@gmail.com avant tout retour.
Naturael ne saurait être tenue responsable :
d’une mauvaise utilisation des produits,
d’une utilisation non conforme aux instructions,
de réactions individuelles imprévisibles (sauf défaut avéré du produit).
La responsabilité de Naturael est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée, dans les limites prévues par la loi.
L’ensemble des éléments du site www.naturael.ch (textes, visuels, logo, marque, contenus) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité disponible sur le site, conforme à la LPD suisse (2023).
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, le for juridique est à Genève, sous réserve des dispositions légales impératives.
Pour toute question relative aux présentes CGV :
info.naturael@gmail.com