Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14.05.2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site internet www.naturael.ch, exploité par Amaya Label SARL, entreprise individuelle de droit suisse (ci-après « Naturael », « nous », « notre » ou « nos »).

1. Délai de retour

Naturael accorde à ses clients un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Ce droit est accordé à titre commercial et s’applique sans préjudice des dispositions impératives du droit suisse.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• être non utilisé et non ouvert ;

• être dans son état d’origine ;

• être retourné dans son emballage d’origine intact ;

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

1. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée préalablement par e-mail à l’adresse suivante : info.naturael@gmail.com.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Naturael.

1. Produits défectueux ou erreur de livraison

Le client est tenu de vérifier l’état des produits dès leur réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Naturael. dans les plus brefs délais à info.naturael@gmail.com, en joignant toute information utile (description, photos).

Après vérification, Naturael procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

1. Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

1. Articles non retournables

Sont exclus du droit de retour :

• les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;

• les produits endommagés après livraison ;

• les cartes cadeaux, le cas échéant.

1. Garantie « satisfaite ou remboursée » (première commande)

Naturael propose une garantie commerciale dite « satisfaite ou remboursée », applicable uniquement dans les conditions cumulatives suivantes :

• la demande concerne la première commande effectuée sur le Site ;

• la garantie est limitée à une seule utilisation par cliente et par foyer ;

• la cliente doit contacter Naturael dans le délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande ;

• la demande doit être effectuée par e-mail à l’adresse info.naturael@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et le motif d’insatisfaction.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour physique n’est exigé pour les produits cosmétiques déjà ouverts ou utilisés dans le cadre de cette garantie.

Naturael se réserve le droit de vérifier les informations communiquées afin de prévenir toute utilisation abusive de la garantie. Après validation, le remboursement est effectué conformément aux modalités prévues à l’article 5 de la présente politique.

Cette garantie est accordée à titre commercial et n’affecte pas les droits légaux impératifs du consommateur prévus par le droit suisse.

1. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info.naturael@gmail.com.